Ich bekomme immer weder von meinen Betreuungskunden Fragen und Mails zum Thema Passwortrücksetzung in Joomla!, da ihre Onlineshopkunden und andre Benutzer der Websites meinen das würde nicht funktionieren.
Vorab ist folgendes wichtig zu wissen. Sobald ein Benutzer die Funktion „Passwort zurücksetzten“ erfolgreich startet wird das entsprechende Benutzerkonto gesperrt. Die Artikel Benutzerverwaltung und Zugangsrechte für Joomla! 3.x und Benutzer in Joomla! 4.x Erstellen und Verwalten beschreiben die Benutzerverwaltung für Joomla! 3.x und Joomla! 4.x im Detail
Folgende Fehler können dazu führen, dass die Passwortrücksetzung in Joomla! nicht funktioniert
Leider ist sind die Benutzer in der Beschreibung des Problems oft sehr kurz angebunden und kommentieren es mit „Das geht nicht…“. Der Fehler liegt aber meist an den Benutzern selbst und nicht an Joomla! oder den Administratoren.
Fehler 1 - Mailversand in der Grundkonfiguration deaktiviert
Grundsätzlich kann bei Joomla! in der Grundkonfiguration der Mailversand deaktiviert werden oder hier ein Fehler in der Konfiguration vorliegen, dass lässt sich aber in der Konfiguration (Reiter/Tab Server) direkt testen. Die Wahrscheinlichkeit, dass hier der Fehler liegt ist eher sehr gering.
Fehler 2 - Technischer Fehler in der Joomla! Installation
Natürlich kann es auch ein technisches Problem mit Joomla! geben, dass eben genau der Versand von Mails zur Passwortrücksetzung nicht funktioniert. Hier kann in der Regel nur ein Profi weiterhelfen, aber die Wahrscheinlichkeit ist nahezu null, dass es sich um diesen Fehler handelt.
Fehler 3 - Die E-Mail kann nicht zugestellt werden
Wenn der Benutzer eine falsche oder seine alte E-Mailadresse in seinem Konto auf der Website verwendet kann die E-Mail nicht zugestellt werden bzw. der Benutzer wird sie nicht erhalten. Der Fehler kann schon mal vorkommen besonders wenn die Registrierung des Benutzers durch einen Administrator erfolgte und dieser sich bei der Mailadresse verschrieben hat.
Fehler 4 - Benutzer hat seine E-Mailadresse vergessen
Wenn der Benutzer sich nicht mehr an die E-Mailadresse seines Benutzerkontos erinnert, kann die Zurücksetzung nicht gestartet werden, da Joomla! im System nach der E-Mailadresse des Benutzers sucht der sein Passwort zurücksetzen möchte.
Fehler 5 - E-Mail landet im Spam-Ordner
Leider passiert es oft, dass die E-Mail beim Empfänger im Spamordner landet, dieser aber nicht kontrolliert wird. Manchmal (z.B.: T-Online) werden Spammails auch direkt vom E-Maildienstliester abgewiesen. Dann sieht der Benutzer nicht die entsprechende Mail mit dem Wiederherstellungsschlüssel und kann sein Joomla! Passwort nicht zurücksetzten. Das kommt leider häufig vor kann aber auch nur vom Benutzer selbst eingestellt/kontrolliert werden.
Fehler 6 - Benutzername falsch oder vergessen
Der Benutzer konnte zwar das Formular zur Rücksetzung erreichen auch mit dem Schlüssel hat aber den falschen Benutzernamen eingegeben, dann wird kein neues Passwort gesetzt und das Konto des Benutzers bleibt gesperrt. Das kann schon häufiger vorkommen, aber dafür hat Joomla! die Funktion Benutzername vergessen über die man sich seinen Benutzernamen zusenden lassen kann. Allerdings kann es hier auch wieder zu Fehler 3, 4 oder 5 kommen und der Benutzer kommt nicht weiter.
Fehler 7 – Altes Passwort wieder eingefallen
Natürlich kann es vorkommen, dass ein Benutzer die Passwortrücksetzung startet und sich aber dann doch an sein altes Passwort erinnert und sich damit anmelden möchte. Aus Sicherheitsgründen wird allerdings sein Konto beim Start der Passwortrücksetzung gesperrt und der Benutzer muss den Prozess bis zum Ende durchlaufen.
Fehler 8 – Benutzerkonto gesperrt
Es ist zwar unwahrscheinlich aber möglich, dass ein Administrator in der Benutzerverwaltung das Konto gesperrt hat (ein Klick auf den grünen Haken in der Spalte Freigegeben).
Lösung des Problems
Ich schaue in solchen Fällen in die Administration „Benutzer -> Verwalten“, gebe über die Suche die E-Mailadresse des Benutzers ein und schaue nach dem Ergebnis.
Wenn das Konto gesperrt ist schaue ich über die Detailansicht wann die letzte Passwortrücksetzung eingeleitet wurde, in den meisten Fällen hat der Benutzer selbst die Passwortrücksetzung gestartet und damit sein Konto gesperrt. Hier kommt dann das Problem das die E-Mail eben im Spamordner des Benutzers landet und der in der Regel nicht kontrolliert wird, manchmal hat der Benutzer auch seinen Benutzernamen vergessen.
Schritt für Schritt Anleitung zur Passwortrücksetzung in Joomla!:
- In der Administration oben auf Benutzer -> Verwalten und nach dem entsprechenden Benutzer suchen
- In der Listenübersicht in der Spalte „Aktiviert“ noch auf das Rote Kreuz klicken
- Benutzer zum Bearbeiten öffnen (Klick auf den Namen)
- Neues Passwort setzten
- Passwortrücksetzung aktivieren (Kunde muss nach Login das Passwort ändern)
- Speicher und Schließen klicken
- Dem Kunden per Mail oder… das Passwort mitteilen.
